Service-CRM Fahrzeugspezifische Daten
- Modell, FIN, Motor, Schlüssel- und Sicherheitsnummern (Alarm, Radio, CD etc.), Farb-/Ausstattungscodes und Beschreibungen, Kilometerstand in Stunden, Kilometern oder Meilen, Zulassung, Lieferdatum, Zahnriemenersetzung in Kilometern und Monaten, AU-Datum, Ablauftermine – Herstellergarantie und verlängerte Garantie, Flotten-Referenznummern, Ausliefernder Händler/Verkäufer etc.
CRM verwenden
- Vollständige Integration in Firmen-, Kunden- und Fahrzeugdatenbank – siehe CRM-Informationsseite 8
- Automatisches Update der Service-Historie nach Rechnungsstellung mit angehängten Rechnungskopien aus dem Dokumentenarchiv
- Auftragsassistent zur Unterstützung des Zusatzverkaufs von Aftersales-Produkten und -Services
- Funktion zur Steuerung von Leihwagen, Kundenkarten und Service-Leihwagen-Gruppen über den Auftragsassistenten
- Funktion zur Suche nach Kundentelefonnummer im Point-of-Sale
- Funktion zur Anzeige oder Bearbeitung von kunden- und fahrzeugbezogenen Case-Dateien aus dem Point-of-Sale
- Option zur Eingabe von umfassenden Arbeitstätigkeiten bis hin zu knappen Erinnerungsnotizen
- Funktion zum Versenden von SMS-Meldungen auf Kunden-Mobiltelefone
- Empfohlene und verpflichtende Service-CRM-Felder
- Basisdaten von Fahrer, Besitzer und Flottenverwalter
Langfristiges Kundenmanagement und Informationsberichte
- Anzeige von Teile- und Arbeitspositionen in der Service- und Nutzfahrzeughistorie
- Zahnriemenersetzungsprofil
- Automatisierte Service-Berichte geliefert zu bestimmten Zeiten
- Unbegrenzte Service-/Reparaturhistorie (abhängig vom Festplattenspeicher)
- Rechnungssummen, JbH und LbH pro Fahrzeug
- Vergleich von potentiellen und tatsächlichen Einnahmen
Benachrichtigungen und Folgekontakte
- Automatisches Update der Termine für letzten Service, nächsten Service, letzte HU, nächste HU und letzte Arbeiten. Nächste Servicetermine werden nach Zeit und KM-Stand berechnet.
- Erfassung der HU-Bescheinigungsdetails
- Automatische Service- und HU-Erinnerungen als Bericht, Brief, Label, HTML, SMS und E-Mail
- Folgekontaktaktivitäten nach Erstellung eines Kostenvoranschlags
- Integriertes Update neuer und bestehender Marketingdaten mit Personen und Fahrzeugen aus dem POS
- Automatische Herstellerrückrufkampagnen als Bericht, Brief, Label, HTML, SMS und E-Mail
- Kampagnenfunktion für Ad-hoc-Werbeaktionen basierend auf einer Kombination aus Kunden- und/oder Fahrzeugkriterien
Kundendienst/ET-Verkauf - Prozesse
- Mehrfirmen-, mehrfilial- und mehrfabrikatsfähig
- Vollständige Integration mit den Modulen CRM, Fahrzeugverwaltung, Teile-POS und Buchhaltung
- Verknüpfungen zu Fremdanbieter-EDI-Services für Flotten-Service-Autorisierung und Rechnungslegung (Details bestimmter Services auf Anfrage erhältlich)
- Verknüpfung mit Fahrzeugvermietungsmodul für Vermietungen bzw. Leihwagenbuchungen
- Herstellerspezifische und/oder benutzerdefinierte Prozessdateien
- Fahrzeugaufbereitungsanfragen an Service-POS
- Tastaturgesteuerte Verifizierung eines Fahrzeugdatensatzes
- Integration des Vorgangsmanagements für Pannenreparaturen
- Option für zwingende Bestell/-Genehmigungsnummern bei bestimmten Kundenkonten
- Erstellung von einzelnen Arbeitskarten bzw. Arbeitskarten im Batch
- Bestellverfolgung für Telesales- und Internetbestellungen
- Verbesserte Fremdleistungsbestellverarbeitung
- Optionen für das Löschen kompletter Pakete auf einem Auftrag
- Fremdleistungs-EK-Bestellkontrolle mit Verifizierung der Lieferantenrechnung
- Anlage der Einkaufsbestellungen im Fremdleistungsformular – inklusive Umkehrfunktion
- Automatische Teilezuordnung aus Paketpreis-Datei
- Arbeitsstatus-Codes für Buchungen, Aufträge, reservierte Teile, korrekte Qualifikation, Kundenautorisierung, Fremdleistung - bestellt oder erhalten und abgeschlossen
- Datei für die Kategorisierung von Fahrzeugen nach Untermodell, dadurch vereinfachte Suchkriterien
- Barcode-Unterstützung bei Arbeitskarten und Stempeluhren
- Kostenvoranschläge für Teile/Arbeit/Reparatur verfügbar unter Verwendung der POS-Dateneingabefunktionen
- Kostenvoranschläge generieren CRM-Kontakt-/Folgekontakt-Datensatz
- Aftersales-Statistik mit Drill-Down
- Farbkodierte Zeilen, die die Statusfarben des Jobformulars am Auftragsbildschirm der Werkstattplanung reflektieren
- Option für das Buchen von Leihwagen und das Hinzufügen zusätzlicher Gebühren, z.B. Selbstbeteiligung, Tagesgebühren, Kraftstoff- und Mehrkilometer, etc.
Kundendienst/ET-Verkauf - Buchhaltung
- Paketpreisfindung bei Erstellung einer Arbeitskarte oder Rechnung. Optionales Auftragsbudget, das durch den verfügbaren Kreditrahmen reduziert wird
- Mehrere Arbeitswerte pro Hersteller bzw. Sonderkonditionen, ggf. verknüpft mit Kundendatensatz pro Fahrzeug
- Funktion zum Hinzufügen sonstiger Kosten auf einen Auftrag
- Kunden-Sonderkonditionen für Arbeit und Pakete
- Mehrfach-Preisverhandlungen mit Stornierungsfunktionen
- Gewinn- und Verlustanalyse für Paket- und Verhandlungspreise
- Aufteilung von Arbeitsrechnungen auf Kunde, Garantie, Intern und Versicherung
- Zeilen-Splitting (auf max. 5 Arten) basierend auf Prozentsatz oder Betrag
- Option für Pauschalbetrag-Selbstbeteiligung und Selbstbehalt
- Kundendienst/ET-Verkauf - Bargeldzuordnungen
- Mehrfach-Zahlungen und Zahlarten
Karosserie-Verwaltung
Übersicht
- Jede Reparatur ist prozessgesteuert und CRM-orientiert
- Führende Karosserie-KVA-Pakete werden unterstützt (Details bestimmter Produkte auf Anfrage erhältlich)
- Reparaturen sind sowohl im Kundendienst/ET-Verkauf als auch in der Werkstatt sichtbar
- Planung während des gesamten Prozesses bis hin zur Fertigstellung
- Option zur Anzeige des Auftrags vom Karosseriekostenvoranschlag aus
- Option, einen Verkaufskontakt für Karosserie herzustellen und anzulegen, der eine potentielle ’Abschreibung’ darstellt
- Farbkodierte Arbeitszeilen in Übereinstimmung mit den in der Werkstattplanung verwendeten Fortschrittscodes
- Standardbericht für die Aufteilung der Montage-/Demontagearbeiten aus Audatex und Glassmatrix
Leihwagen
- Berechtigung zur frühestmöglichen Erfassung von Leihwagen und zur Anzeige bestehender Leihwagen aus dem CRM
- Leihwagenanforderung wird zuerst geladen und danach die ‘Arbeit’ im Werkstattplanungsmodul
- Leihwagenverwaltung ist auf effiziente Flottenauslastung ausgerichtet und sorgt für einen profitablen Betrieb
- Option zur Anzeige der verfügbaren Leihwagen aller Firmen innerhalb der Karosserieabteilung, eingeteilt nach unterschiedlichen Leihwagengruppen
- Option zur Anlage einer Gruppenansicht der verfügbaren Leihwagen einer Firma
- Erfassung der Schadensbereiche für Leihwagen zu Beginn oder zum Ende einer Leihperiode
- Erfassung aller mit einem Leihwagen verbundenen Kosten, z.B. Kraftstoff oder Versicherung, und Weiterleitung dieser Kosten an das Modul ’Kundendienst/ ET-Verkauf’, um den tatsächlichen Gewinn/Verlust eines Auftrags darzustellen
Prozesse
- Automatisches Anlegen eines Auftragsdatensatzes im Kundendienst/ET-Verkauf
- Auftragsformular zeigt Reparaturphase an, z.B. Lackierung
- Verknüpfung von Check-in- und Check-out-Prozessen mit dem Leihwagenvertrag
- Tools für das Erfassen von Betriebskosten, z.B. Kraftstoff und Versicherung. Die Felder ’Abschreibung’ und ’Bergung’ im Fahrzeugregister ermöglichen dem Anwender, einen Abschreibungsbetrag für das Fahrzeug einzutragen. Es wird ein Kontakt angelegt, um die Verkaufsabteilung über mögliches Potential zu informieren
- Arbeitszeilen sind entsprechend ihres Fortschritts farbkodiert, um die Integration zwischen Kundendienst/ET-Verkauf und Werkstattplanung zu verbessern. ‘Phase’-Feld im Werkstattplanungsauftragsformular identifiziert die Reparaturphase
- Eingehende Daten werden auf der Grundlage allgemeiner Standards validiert, gefiltert und verfeinert
- Integrität von Teilsystem und 'geänderten' Elementen wird beibehalten
- E-Mail-Funktion informiert über eingehende Arbeits- und Teileanfragen
- Verwaltung von Teilen und Arbeit
- Professionell erstellte Dokumentation - Briefe, Kostenvoranschläge und Angebote
- Integration mit CRM-Daten, z.B. für das Anlegen von Neukunden-/Fahrzeugdatensätzen
- Pro-aktive Informationen über offene Aktionen
- Online-Warnmeldungen bzgl. Rentabilität
- Option für die Änderung des Sollzeit-Prozentsatzes in Arbeitszeilen, die im Auftragsformular angezeigt werden
Fahrzeugvermietung
Übersicht
- Geeignet für 'tägliche' Fahrzeugvermietungen von Pkw, Transportern, Minibussen, Lkw, Vorführ- und Leihwagen
- Standortübergreifende Vermietung mit mehreren Vermietungs-'Firmen' oder Standorten
- Graphische, farbkodierte Reservierungsanzeige
- Verknüpfungen mit Fahrzeug/Firma/Fahrer
- Geeignet für Fahrzeugflotten von beliebiger Größe/Struktur
- Vollständig mausgesteuerte graphische Benutzeroberfläche
- Integriert in die Buchhaltungs-, Fahrzeug-, Aftersales- und CRM-Module
- Option zur Fakturierung sonstiger Positionen
- Einkaufsfunktion für vertragsbezogene Positionen
- Fahrzeugbewegungsprotokollierung
Reservierungen
- Aktuelle Verfügbarkeitsinformationen
- Unbegrenzte Anzahl an Tarifcodes
- Dynamischer Kalender
- Mietgruppenauswahl
- Funktion zur Eingabe/Änderung von Buchungen – multi-task-fähig – Eingabe einer Buchung mit gleichzeitiger Bearbeitung eines bestehenden Vertrags
- Fahrzeugzuordnung
- Funktionen für Fahrzeug-Upgrade und - austausch
- Mehrere Fahrer pro Vertrag
- Vollständiges Vertragsmanagement
- Dokumentenausdruck mit KPrint
- Unterstützung von Preiskalkulationen, inkl. USt./MwSt.
- Langzeitvermietung
- Automatische E-Mail bei Buchung/Rückgabe des Fahrzeugs
- Warnmeldung bei doppelter Buchung
- Drill-Down-Funktion in Planungsgraphik
- Dokumente einlesen – Fahrzeugbriefe, Zulassungen, etc.
Fahrerinformationen
- Persönliche Details
- Versicherungsdetails
- Zulassungsdetails
- Fahrerhistorie
- Einmalige Erfassung
- Firmen-/Fahrervorgaben
- Ausnahmeindikatoren
- Spezielle Mietsätze für besondere Kunden
- Spezifische Kraftstoff-, Bring- und Abholgebühren
- Versicherungsdetails
- Spezifische Rechnungsparameter und - formate
- Nutzfahrzeugvermietung bei Nutzfahrzeugvermietung
Fahrzeuginformationen
- Hierarchische Gruppenstruktur
- Unbegrenzte Mietgruppenklassifizierung
- Dualer Fahrzeugstandort – aktuell und Basis
- Originalkosten/Buchwert
- Schlüsseldaten
- Zusammenfassende Statistik
- Kraftstoffverbrauchprotokollierung
- Buchungstext für Fahrzeugzustand
- Bring-/Abholkontrolle
Verwaltung
- Tägliche Aktionsberichte für die Geschäftsführung
- Berechtigungsgesteuerte Kraftstoffverbrauchprotokollierung
- Benutzerdefinierte Dokumentationslayouts
- Benutzerdefiniertes Berichtswesen via Ad-hoc-Abfragen
- Berichtsgenerator und erweiterte Analyse
- Benutzer-Berechtigungssteuerung
- Minimum-/Maximum-Mietzeitraum
- Wirtschaftliche Identität von Mietzeiträumen
- Logische Zeitsteuerungen
- Benutzerdefinierte Bildschirmfarben
- Integration mit dem ADP-Office-Administrator
- Buchungsprotokoll
- Taskmanager-Agent aktualisiert Finanzdaten und statistische Daten
- Dokumentenarchiv
