Mein Desktop
Eine der wichtigsten Neuentwicklungen im Autoline-System ist die Einführung des neuen 'Mein Desktop' Frontpagezugriff. Dieser liefert ein viel klareres und übersichtlicheres Tool für die Navigation im System, und ermöglicht Anwendern, ihre täglichen Aufgaben von einem zentralen Ort im System aus zu steuern.
Meine Shortcuts
Alle Shortcut-Optionen werden für jeden Anwender basierend auf seinen Benutzerzugriffseinstellungen angezeigt
Leere Anfrage
Zugriff auf den Ausstellungsraum, um eine Fahrzeuganfrage für einen unbekannten Kunden anzulegen
Kundenanfrage
Zugriff auf den Ausstellungsraum, um eine Fahrzeuganfrage für einen bekannten Kunden anzulegen
Quick-Start
Zugriff auf den Ausstellungsraum, um eine Fahrzeuganfrage anzulegen. Alternative Ausgangspunkte basieren auf Inzahlungsnahme von Fahrzeugen und monatlicher Rückzahlung
Leerer Auftrag
Zugriff auf den Kundendienst/ET-Verkauf, um einen neuen Auftrag für einen unbekannten Kunden anzulegen
Kundenauftrag
Zugriff auf den Kundendienst/ET-Verkauf, um einen neuen Auftrag für einen bekannten Kunden anzulegen
Auftrags-Assistent
Zugriff auf den Kundendienst/ET-Verkauf, um einen Auftrag anzulegen, einschließlich optionaler Zusatzverkaufsfunktionalität
Auftragssuche
Zugriff auf die Suchoption innerhalb des Kundendienst/ET-Verkaufs
Werkstatt
Zugriff auf die Werkstattplanung innerhalb des Kundendienst/ET-Verkaufs
Mein CRM
Meine Tasks
- Anwender-Terminkalender mit Tages- oder Wochenansicht
- Folgekontakt-Reminder für den Anwender (einschließlich überfälliger Kontakte)
- Drill-Down-Option für den Zugriff über den Kundendatensatz
- E-Mail-Funktion
Meine Kunden
- Dem Anwender zugeordnete Kunden sind verfügbar über 'Meine Kunden'
- Sortieroptionen für die Kundenansicht
- Kundenansicht im Listen- oder Visitenkartenformat
- Bis zu 27 benutzerdefinierbare Schaltflächen zur erweiterten Kundensuche
- Bis zu 4 benutzerdefinierbare Filter zur Suche nach Kunden in spezifischen Kategorien
- Bevorzugte Telefonnummer hervorgehoben
- Drill-Down-Funktion
Meine Anfragen
- Anzeige der offenen Ausstellungsraumanfragen pro Anwender
- Sortierung nach Datum
- Filter nach Status
- Drill-Down-Funktion
Meine Aufträge
- Anzeige aller Aufträge, die einem bestimmten Anwender oder der Filiale des Anwenders zugeordnet sind
- Filterung/Sortierung nach Auftragsnummer, Fahrzeuganlieferung, Fahrzeugkennzeichen und/oder Auftragsstatus
- Drill-Down-Funktion
Heutige Leistung
- Offene Folgekontakte mit Hervorhebung der überfälligen Kontakte
- Aktuelle Ausstellungsraumaktivität
- Kontakte heute verarbeitet
- Zugriff auf die Detailanzeige mehrerer Verkäufer für Vorgesetzte unter Verwendung von Teamstrukturen und
Zugriffsrechten/Berechtigungen
- Drill-Down-Funktion
Statistik
- Statistische Informationen bzgl. funktionaler Aktivitäten angezeigt als Tabelle oder als Säulen-/Kreisdiagramm
- Anzeige von mengen- oder wertbezogenen (Verkaufs-Marge-) Details
- Variable Periodenauswahl (heute, gestern, letzte Woche, letzter Monat)
- Anzeige von Einzelvorgängen (Anfragen für Probefahrten, Bestellungen, entgangene Verkäufe etc.)
- Vorab definierte Informationen für die Geschäftsführung
- Drill-Down-Funktion für spezifischen Kontakt oder Ausstellungsraum-Anfrage/Auftrag
- Anzeige und Strukturierung von Teams
- Benutzerdefinierbare Statistikansichten
Datenbank-Verwaltung
- Zugriff über jedes System-Menü durch einfache Tastatureingabe
- Integration in Ausstellungsraum, Fahrzeugverkauf, Serviceund Teile-POS, Fahrzeugvermietung und Buchhaltung mit möglichen Echtzeit-Updates von Abteilungskontakten und –aktivitäten
- Telefon-, Brief-, Fax- und E-Mail-Services vollständig unterstützt
- CRM-Felder können als Pflichteingabefeld oder als empfohlenes Feld definiert werden
- Zusätzliche benutzerdefinierte Datenstrukturen auf Firmen-, Kunden- und Fahrzeugebene zusammen mit den dazugehörigen Bildschirmen/Berichten
- Benutzerdefinierte Codes für Abteilungen, Kontaktarten, Lifestyle, sozioökonomische Aspekte, Herkunft und
Branche des Geschäfts, Firmen-, Kunden- und Fahrzeugstati, Firmenpositionen und Flottenkategorien
- Kontakterfassung und anschließende Folgekontaktkontrolle via Kontaktmanagement mit einer Übersicht der Leistung und der überfälligen Kontakte für den Verkaufsleiter – und das alles direkt am Bildschirm
- 'Case-Dateien' für den Kunden, voll integriert in die Module Ausstellungsraum-CRM, Fahrzeugverkauf, Service- und Teile-POS, Buchhaltung und Fahrzeugvermietung
- Verknüpfung von Dokumentenarchiven – entweder ausgehend (automatisch) oder eingehend (über gescannte Dokumente) – mit Kontakthistorie-Datensätzen
- Datenbankbereinigungsberichte zur Unterstützung der Rohdatenpflege, einschließlich einer Funktion zur Ermittlung doppelter Kunden-, Firmen- und Fahrzeugdaten sowie von Historien, Verkaufsanalysen, offener Ausstellungsraumanfragen und Aufträgen entweder durch eine vorab definierte Methode oder eine benutzerdefinierbare Suche
- Zusätzliche Zugriffsrechte und Berechtigungen, um praktischen Bearbeitungs- oder Anzeigezugriff für unter-schiedliche Anwender und Abteilungen/Standorte innerhalb der Datenbank zu ermöglichen
- Datenbank-Audits verfolgen Änderungen an allen Feldern innerhalb des CRM-Datensatzes
Datensatzstruktur
Eine kombinierte Datenbank für neue Interessenten, bestehende Kundenkontakte und Kundenbindungen, einschließlich umfassender Suchfunktionen.
- Drei-relationale Datensatzstruktur, die Firmen, Kunden und Fahrzeuge beinhaltet. Unbegrenzte Verknüpfungsmöglichkeiten sowohl für das Flottengeschäft als auch für Privatkunden
- Firmendaten liefern
~ Kontaktdetails
~ Geschäftsherkunft und -branche
~ Fahrzeugflottendetails
~ Einkaufsparameter
~ Verkaufsanalyse
~ Verknüpfung mit Kunden/Fahrzeugen
~ Ländercode
~ Optionale integrierte Telefonie
~ Firmen-Website-Adresse und optionalen Link zur Website
~ Debitorenkonto
- Kundendaten liefern
~ Kontakt- und Adressdetails
~ Optionen 'Beste Zeit für Anruf''
~ Kennzeichen für 'Wichtiger Kunde' (VIPs etc.)
~ SMS-, E-Mail- und Fax-Funktionen
~ Integrierte Telefonie – optional mit CCM-Modul
~ Geschäftsherkunft und -branche
~ Kundenkarten-Details
~ Service-Leihwagen-Verwaltung
~ Sprachenauswahl - Kundenpräferenz
~ Kontaktperson, Kundenstatus und Mail-Status pro
Abteilung und Filiale
~ Indikatoren für Telefon- und Mailschutz
~ Übersichtsbildschirm
~ Verknüpfung mit Firmen/Fahrzeugen
~ Beschwerdeüberwachung
~ Kontakt-Assistent
~ Dokumentenarchivfunktion – eingehend und ausgehend
~ Kontakt-, Fahrzeug- und Kundenübersicht mit Drill-Down-Funktion
~ Zusätzliche lifestyle-bezogene und sozioökonomische Informationen
~ Zufriedenheitsumfragen/Analysen
~ Debitorenkonto
~ Ausgaben- und/oder Verkaufsanalyse
~ Angebotshistorie
~ Angepasste Briefe für jede Abteilung
~ Kundenbezogene Tätigkeitsdetails für Anfragen und Aufträge
~ Systemparameter für eine Änderung der Kontaktnotizen durch den Anwender
- Fahrzeugdaten liefern
~ Festgelegte Filiale(n) für Kundenbindung (Verkauf und Service)
~ Verkaufs- und servicebezogene Folgekontakt-/Bindungsdetails
~ Service- und HU-Historie verknüpft mit archivierter Kopie
~ Drill-Down für Service-Historie
~ Aktualisierung des KM-Stands (parameter-gesteuert)
~ Details über Wegfahrsperre
~ CO²-Angaben
~ Informationen über Unfallschäden
~ Informationen über Garantie und Finanzierung
~ Erfassung von Halterwechsel
~ Wunsch-Nummernschilder
~ Verknüpfung zu Firmen/Kunden – Verkaufs-/Service&Teile-/Fahrerkontakte
Kampagnen, Direkt-Mail und Analyse
- Benutzerdefinierte Briefe und Auswahlkriterien für Marketing-Kampagnen und Aftersales-Wiedervorlagen unter
Verwendung eines integrierten RTF-Editors mit Bereitstellung PC-gestützter Textverarbeitungstools
- Ergänzung zusätzlicher Felder aus dem Firmendatensatz, wenn ein Brief mittels RTF-Editor verfasst wird
- Funktionen zur Unterstützung von Telesales und Telemarketing
- Benutzerdefinierte Kundenzufriedenheits-Fragebögen und Performanceanalyse nach Gruppe integriert ins
Telemarketing mit mehreren Fragebögen für jede Abteilung und Analyse von:
~ Zufriedenheitsstufen von Kunden und Firmen
~ Abteilungsbezogener Performance
~ Performance einzelner Verkäufer
~ Vergleich mittels Querverweis
~ Funktionen für telefonische oder schriftliche Zufriedenheitsumfragen
- Vollständige Verkaufsanalyse nach Firma, Kunde, Fahrzeug, Verkäufer, Abteilung, Geschäftsherkunft oder Branche
- Tägliche, monatliche und 24-monatige Historie des Bruttoverkaufswertes, der Rabatte, Selbstkosten, Einheiten
und des Gewinns mit benutzerdefinierter Produktstruktur
- Ausgaben-Analyse-Funktion liefert Transaktionshistorie für jeden Kunden
- Kontakthistorie-Analyse nach Verkäufer, Abteilung und Filiale auf einer Einzelkontakt- oder Kontaktgruppenebene,
die Umwandlungsverhältnisse und einen Leistungsvergleich liefert
- Dokumentenarchivierung von kundenangepassten RTF-Briefen
- Benutzerdefinierter Auszug via Berichtsgenerator, Kampagnen und Ad-hoc-Abfragen für Verkaufs- und
Kundenbindungsmöglichkeiten
