Autohaus Heddier in Haltern

Einfaches Handling, Schnelligkeit, hohe Zuverlässigkeit - AUTOSYS ermöglicht hohe Kundenzufriedenhei

Zu den hier genannten Personen
Inhaber
Josef Heddier, Mitglied im Nissan-Händlerverband
(ohne Abbildung)
Auf dem Bild zu sehen sind v.l.n.r.
Prokurist
Michael Heistermann, Betriebswirt
Kaufmännisch Angestellte, Service/Annahme
Daniela Kuhlmann, Automobilkauffrau
ADP Fachberater
Mirco Mensing

Der Kunde an der Recklinghäuser Straße 122 in Haltern hat nicht viel Zeit. Der Nissanfahrer will alles möglichst sofort wissen: Welche Inspektion steht bei seinem Murano an, was muss gemacht werden, wie viel kostet es und wann kann er den Wagen wieder abholen? Daniela Kuhlmann benötigt nur wenige Klicks in der CPL-Datei ihres AUTOSYS-Systems: 311,59 € für Ölwechsel, Bremsenreinigung, Bremsflüssigkeitswechsel, Pollenfilteraustausch und noch einige weitere Kleinigkeiten, Dauer: zwei Stunden

So westfälisch trocken, kurz und knapp lieben es die Kunden des Autohauses Heddier in Haltern, einem der größten Nissan-Händler im nördlichen Ruhrgebiet. „Der Kunde hat ein Recht darauf, alle Informationen so schnell und so sicher wie möglich zu bekommen“, sagt die 27-jährige Automobilkauffrau.

Die kaufmännisch Angestellte ist Westfälin und damit schon ethnologisch Werten wie Bodenständigkeit, Effizienz und Sicherheit verpflichtet. Werte, die auch in der Automobilbranche über Sein oder Nichtsein entscheiden, sind sie doch entscheidende Argumente für die Kundenzufriedenheit. Und die ist sowohl im Stammsitz von Heddier in Haltern wie auch in den Filialen in Dorsten, Marl und Datteln sehr hoch, versichert Prokurist Michael Heistermann (29). „Und das ist vor allem ein Verdienst von AUTOSYS“, erklärt der Autohändler. Die Software garantiere ein optimales Management in allen Bereichen und sei daher von „existentieller Bedeutung“ für das Unternehmen. Immerhin verlassen pro Jahr allein rund 700 Neuwagen der Marken Nissan, Renault, Dacia und Daihatsu den Hof an der Recklinghäuser Straße. „Eine Verzögerung oder gar ein Systemabsturz kann zu gravierenden Umsatz-Verlusten führen“, so Michael Heisterman

Er weiß, wovon er spricht. Bis 2007 steuerte das Autohaus Heddier, das im nächsten Jahr sein 25-jähriges Bestehen in Haltern feiert, sein elektronisches Kunden-, Werkstatt- und Verkaufsmanagement über das Produkt AUTOData. Wenn Daniela Kuhlmann sich daran zurückerinnert, kommen Ihr schon ein paar arbeitsintensive Erinnerungen: „Das System benötigte jeden Tag eine halbe Stunde für die Datensicherung. Die Inventur allein dauerte über einen Tag. Hinzu kamen immer wieder SystemProbleme, die uns blockierten.“ Heute läuft die Datensicherung über Nacht und die Inventur ist für alle Marken in einem halben Tag erledigt. System-Abstürze gibt es nicht mehr. „Wir sind froh, innerhalb der ADP Familie gewechselt und AUTOSYS installiert zu haben“, sagt Michael Heistermann. „Es ist bedienerfreundlicher, schneller, sicherer - die Updates funktionieren reibungslos, was will man mehr?“

Steckbrief Autohaus Heddier, Haltern

Mitarbeiter
40

Anzahl User
25

Marken
Nissan an 4 Standorten, Renault/Dacia an 3 Standorten,Daihatsu an 3 Standorten

Neuwagenverkauf in 2009
Nissan: 650, Renault/Dacia: 250, Daihatsu: 30

Gebrauchtwagenverkauf in 2009
300

Homogene EDV-Landschaft

Die Umstellung auf AUTOSYS im Jahr 2007 bedeutete für den Nissan-Händler einen Traditionsbruch: Heddier führte gleichzeitig Laserdrucker ein und schaffte die Durchschreibformulare ab. Denn das AUTOSYS-Programm druckt bei Aufträgen und Rechnungen das komplette Formular, inklusive der Logos. „Wir sparen so allein bei den Druckkosten viel Geld“, sagt Michael Heistermann. „Früher haben wir zudem viel Zeit damit verbracht, die Rechnungen in den Garantie-Versicherungen zu bearbeiten. AUTOSYS ist in diesem Bereich eine sehr große Erleichterung. Wir eröffnen den Auftrag und alles andere macht das System im Hintergrund.“ Zu Beginn hatten die 45 Mitarbeiter in Haltern – davon 25 reine EDV-Arbeitsplätze - einigen Respekt vor der „Operation am offenen Herzen“, erinnert sich der Prokurist. Denn eine Systemumstellung bedeute, sämtliche Abläufe im Betrieb neu zu regeln – „ohne dass der Kunde etwas davon merkt“, macht Daniela Kuhlmann klar. Doch alles funktionierte vom ersten Tag an reibungslos, erinnern sich die Mitarbeiter. „Auch dank der optimalen Kundenbetreuung durch den ADPFachberater Mirko Mensing (35). „Er ist immer sofort da, wenn wir ihn brauchen und findet eine Lösung“, lobt Daniela Kuhlmann den Experten. Sie selbst beherrscht AUTOSYS inzwischen im Schlaf. Besonders wichtig sei für sie neben der Sicherheit das einfache Handling: „Jeder Azubi kann AUTOSYS nach acht Wochen bedienen.